Ámbito de envío
Melonxs realiza envíos a países de la Unión Europea y a otros países europeos, incluido el Reino Unido. Las opciones de entrega disponibles para tu dirección se muestran al finalizar la compra y pueden variar según el destino y el método de envío.
Preparación y expedición de pedidos
La preparación del pedido comienza una vez confirmado el pago y revisados los datos necesarios para el envío. El plazo de preparación aplicable se indicará al finalizar la compra o en la confirmación del pedido. Este plazo es independiente del tiempo de transporte.
Si surge alguna incidencia que impida preparar o expedir tu pedido según lo previsto, te informaremos y te indicaremos las opciones disponibles. Cuando el pedido se entregue al transportista, recibirás una confirmación de envío con la información disponible sobre la entrega.
Plazos estimados de entrega
Los plazos estimados se muestran en las opciones de envío, al finalizar la compra o en la confirmación del pedido, según corresponda. Dependen del destino, del método de envío y del transportista.
Estas estimaciones son orientativas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. Pueden verse afectadas por periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros o dificultades de acceso a determinadas zonas.
Gastos de envío, impuestos y otros cargos
Los gastos de envío dependen de la dirección de entrega y de la opción seleccionada. El importe aplicable será el que se muestre al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido.
Los impuestos que se cobren con el pedido se reflejarán en el resumen de compra. Según el destino y el origen de la expedición, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera, incluidos los envíos al Reino Unido cuando corresponda.
Si estos cargos no se incluyen expresamente en el total del pedido, podrán ser exigidos al destinatario por las autoridades o el transportista. Su importe depende de la normativa del destino y no siempre puede determinarse de antemano. Si tienes dudas sobre los cargos incluidos, contacta con nosotros antes de realizar la compra.
Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío incluya seguimiento, te facilitaremos el enlace o número de seguimiento una vez expedido el pedido y cuando el transportista lo haya puesto a disposición. La información puede no aparecer inmediatamente: las primeras actualizaciones suelen depender del registro o escaneo del paquete.
La frecuencia y el detalle de las actualizaciones varían según el transportista y el servicio contratado. No todos los métodos de envío ofrecen seguimiento en tiempo real. Si no puedes consultar el seguimiento o detectas una incidencia, contacta con nosotros para que podamos revisarla.
Direcciones e incidencias de entrega
Comprueba que la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos y completos antes de confirmar el pedido. Si necesitas corregirlos, avísanos lo antes posible. Intentaremos gestionar el cambio, aunque no podemos garantizarlo si el pedido ya está en preparación o ha sido entregado al transportista.
Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el transportista podrá realizar otro intento de entrega o dejarlo en un punto de recogida, según las condiciones del servicio. Revisa los avisos recibidos y sigue sus instrucciones para evitar que el paquete sea devuelto.
Si un paquete se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, por no haber sido recogido o por rechazo de la entrega, revisaremos el caso contigo para acordar la solución adecuada. Cualquier coste de reenvío o devolución que pudiera corresponder se comunicará antes de proceder, de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable. Si la incidencia se debe a un error nuestro, nos haremos cargo de su resolución sin trasladarte los costes derivados de ese error.
Si el pedido figura como entregado pero no lo has recibido, o si llega dañado, contacta con nosotros lo antes posible. Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos, sin perjuicio de tus derechos legales.
Retrasos en la entrega
Los periodos de alta demanda, el mal tiempo, las incidencias del transportista, los controles aduaneros y las entregas en zonas remotas pueden prolongar los plazos previstos. Si tienes conocimiento de un retraso o la estimación facilitada ya ha transcurrido, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos el estado del envío, solicitaremos información al transportista cuando sea necesario y te mantendremos al tanto de los avances y de las opciones disponibles para resolver la incidencia. Las estimaciones de transporte no limitan tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para consultar las opciones de envío o solicitar ayuda con una entrega, contacta con nosotros a través de https://melonxs.com/contact-us/. Incluye tu número de pedido, si lo tienes, y una descripción de tu consulta para que podamos ayudarte.
