Ámbito de aplicación
Esta política describe cómo Melonxs trata los datos personales relacionados con la navegación por nuestra tienda en línea, la compra de productos, la creación de una cuenta y las consultas que nos envíe. Se aplica a los datos tratados en el contexto de estas actividades, pero no a los sitios o servicios de terceros que puedan estar enlazados desde nuestra web y que cuenten con sus propias políticas de privacidad.
Información que podemos tratar
Los datos que necesitamos dependen de cómo utilice la tienda y de los servicios que solicite. Pueden incluir:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones de facturación y entrega, cuando sean necesarios para atender su solicitud o gestionar su compra.
- Datos del pedido: productos adquiridos, cantidades, importes, estado del pago, información de envío y datos relacionados con devoluciones, reembolsos o incidencias.
- Datos de la cuenta: si crea una cuenta, la información de registro y los datos necesarios para gestionar el acceso y las funciones disponibles.
- Comunicaciones: el contenido de sus consultas y la información que facilite al solicitar asistencia. Evite incluir datos sensibles o información que no sea necesaria para resolver su consulta.
- Información relacionada con el pago: según el método elegido, podrán tratarse los datos necesarios para tramitar la operación y confirmar su resultado. El tratamiento de los datos de pago dependerá del proveedor y del servicio utilizado.
- Información técnica y de uso: según la configuración del sitio y los servicios que estén activos, podrían tratarse datos como la dirección IP, el tipo de navegador, las características del dispositivo, registros técnicos o información sobre la interacción con las páginas.
Si determinados datos son necesarios para tramitar un pedido o responder a una solicitud, no facilitarlos puede impedir que podamos prestar ese servicio.
Para qué utilizamos los datos
En función de su relación con Melonxs, podemos utilizar los datos personales para:
- Tramitar pedidos, confirmar compras y gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
- Coordinar el procesamiento de pagos y la preparación, entrega y seguimiento de los envíos.
- Crear y administrar su cuenta, si decide registrarse.
- Responder a consultas y prestar atención al cliente.
- Mantener el funcionamiento de la tienda y resolver incidencias técnicas.
- Proteger el sitio, detectar usos indebidos y prevenir el fraude.
- Comprender y mejorar la experiencia de compra, cuando las herramientas utilizadas y la normativa aplicable lo permitan.
- Cumplir obligaciones aplicables y gestionar reclamaciones o controversias.
Cuando la legislación aplicable exija una base jurídica para el tratamiento, esta podrá ser la ejecución de un contrato o de medidas solicitadas antes de una compra, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento o, cuando proceda, intereses legítimos compatibles con sus derechos. Si un tratamiento requiere su consentimiento, se solicitará en la forma que corresponda.
Cookies y tecnologías similares
La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones como mantener una sesión, recordar el contenido del carrito o conservar determinadas preferencias. Según los servicios que estén habilitados, también podrían utilizarse para obtener información sobre el uso del sitio y mejorar su funcionamiento.
Cuando lo exija la normativa aplicable, el uso de tecnologías no esenciales estará sujeto a su consentimiento previo. Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador y, cuando el sitio ofrezca opciones específicas, a través de estas. Bloquear o eliminar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del carrito, al inicio de sesión o a otras funciones de la tienda.
Con quién podemos compartir los datos
Podemos comunicar los datos necesarios a terceros que intervengan en la prestación de los servicios solicitados. Según la operación y los servicios efectivamente utilizados, estas categorías pueden incluir:
- Proveedores de pago: para procesar operaciones, confirmar pagos y gestionar reembolsos o incidencias relacionadas.
- Empresas de transporte y servicios logísticos: para preparar, entregar y gestionar los envíos.
- Proveedores de alojamiento, mantenimiento y soporte técnico: para permitir el funcionamiento y la protección de la tienda.
- Proveedores de análisis: si se utilizan estas herramientas, para evaluar el uso y el rendimiento del sitio, con las garantías y opciones de consentimiento que correspondan.
- Asesores, autoridades u otros destinatarios autorizados: cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos válidos o defender derechos frente a una reclamación.
La información compartida debe limitarse a lo necesario para la finalidad correspondiente. Algunos proveedores pueden tratar datos bajo sus propias responsabilidades y condiciones, especialmente en relación con los pagos o el transporte.
Tratamiento de datos en otros países
Según la ubicación de los proveedores que intervengan en el servicio, sus datos podrían tratarse fuera de su país de residencia. Si esto constituye una transferencia internacional sujeta a requisitos legales, deberán aplicarse las garantías exigidas por la normativa correspondiente. Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre las garantías aplicables a su caso.
Conservación de los datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que se recogieron, gestionar la relación contractual, resolver incidencias o controversias y cumplir las obligaciones legales aplicables. El período concreto depende del tipo de datos, de la finalidad del tratamiento y de las obligaciones que correspondan.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, procederemos a su eliminación o anonimización, salvo que deban conservarse o mantenerse restringidos por un motivo legal.
Sus derechos y opciones
Según la legislación aplicable y su lugar de residencia, puede tener derecho a:
- Solicitar el acceso a sus datos personales y recibir información sobre su tratamiento.
- Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de sus datos, cuando proceda.
- Solicitar la limitación del tratamiento u oponerse a determinados usos.
- Recibir sus datos en un formato portátil, cuando se cumplan los requisitos legales.
- Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, cuando la normativa aplicable lo contemple.
Puede enviar sus solicitudes mediante la página de contacto indicada al final de esta política. Para proteger sus datos, podremos solicitar información razonable que permita verificar su identidad. La atención de cada solicitud dependerá de los requisitos, plazos y excepciones establecidos por la legislación aplicable; por ejemplo, puede ser necesario conservar determinados datos para cumplir obligaciones legales.
Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, acordes con la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento, para proteger la información frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. No obstante, ningún sistema de almacenamiento ni transmisión por Internet ofrece una garantía absoluta de seguridad.
Si dispone de una cuenta, utilice una contraseña segura, no la comparta y comuníquenos cualquier sospecha de acceso no autorizado.
Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda, en los servicios utilizados o en las obligaciones aplicables. La versión vigente se publicará en esta página. Cuando un cambio requiera una comunicación adicional o un nuevo consentimiento conforme a la ley, se facilitará el aviso o se solicitará el consentimiento correspondiente.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Si tiene preguntas sobre esta política, sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer los derechos que le correspondan, puede contactar con Melonxs a través de nuestra página de contacto: https://melonxs.com/contact-us/.
