Esta política se aplica a las devoluciones y los reembolsos de productos físicos comprados en Melonxs. Las condiciones aplicables se determinarán según el producto, el motivo de la solicitud y las normas que correspondan a tu compra. Nada de lo indicado aquí limita los derechos obligatorios que te reconozca la normativa aplicable.
Condiciones de devolución
Si deseas devolver un producto, contacta con nosotros lo antes posible para confirmar el plazo y las condiciones que correspondan a tu pedido. Consulta los detalles a través de https://melonxs.com/contact-us/. Esta política no establece un plazo único de devolución para todos los pedidos ni sustituye los plazos que puedan corresponderte por ley.
Para las devoluciones por cambio de opinión, en general, el producto debe estar sin usar y en un estado razonablemente adecuado para su devolución. Conserva, cuando corresponda, sus accesorios, etiquetas y embalaje. Estas condiciones se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza del artículo y no impedirán el ejercicio de tus derechos legales, incluidos los relacionados con productos defectuosos.
Según la naturaleza del producto, la información de su página y las normas aplicables, algunos artículos podrían estar sujetos a restricciones de devolución, como los personalizados, los perecederos, determinados consumibles o los productos precintados por razones de higiene una vez abiertos. Estas restricciones solo se aplicarán cuando proceda y no significan que todos nuestros accesorios o artículos de moda estén excluidos de devolución.
Cómo solicitar una devolución
- Contacta con nosotros a través de https://melonxs.com/contact-us/ e indica el número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la solicitud. Si existe algún problema con el producto, incluye una descripción y, si es posible, fotografías que nos ayuden a evaluarlo.
- Te facilitaremos las instrucciones aplicables a tu caso, incluida la dirección de devolución y la información sobre los posibles gastos de envío. Antes de enviar el artículo, solicita estas indicaciones para evitar envíos a una dirección incorrecta. Este paso no limita los derechos que puedas ejercer conforme a la normativa aplicable.
- Prepara el producto con una protección adecuada y envíalo siguiendo las instrucciones recibidas. Te recomendamos conservar el justificante de envío y, si está disponible, el número de seguimiento.
- Una vez recibido, revisaremos el artículo y comprobaremos su estado en relación con el motivo de la devolución. Te informaremos del resultado y, cuando corresponda, tramitaremos el reembolso conforme a las condiciones aplicables y a tus derechos legales.
Reembolsos
Los reembolsos que correspondan se realizarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa adecuada, respetando las normas aplicables.
El importe del reembolso y el tratamiento de los gastos de envío originales se determinarán según el motivo de la devolución, las circunstancias del pedido y las reglas aplicables. Te informaremos de los detalles correspondientes a tu caso.
Te comunicaremos la tramitación del reembolso. El momento en que el importe aparezca en tu cuenta también puede depender de tu banco o proveedor de pagos, sin perjuicio de los plazos legalmente exigibles.
Gastos de envío de la devolución
La responsabilidad de los gastos de devolución se confirmará según el motivo de la solicitud, el estado del producto y las normas aplicables. Una devolución por cambio de opinión puede tener un tratamiento distinto al de un producto defectuoso, dañado o enviado por error.
Antes de realizar el envío, contacta con nosotros para confirmar el procedimiento y los costes que, en su caso, te correspondan. No se te atribuirán gastos que debamos asumir conforme a la normativa aplicable.
Cambios
La posibilidad de realizar un cambio dependerá de la disponibilidad de existencias, del estado del artículo y de las circunstancias del pedido. Contacta con nosotros antes de enviar el producto para confirmar si el cambio es posible y qué procedimiento corresponde. Esto no limita las soluciones que puedan corresponderte legalmente por un producto defectuoso o no conforme.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del que pediste, comunícanoslo lo antes posible a través de https://melonxs.com/contact-us/. Facilita el número de pedido y una descripción del problema; las fotografías del artículo y del embalaje, cuando sea posible aportarlas, pueden ayudarnos a gestionar la incidencia.
Estas solicitudes se tratarán de forma distinta a las devoluciones por cambio de opinión. Evaluaremos la incidencia y te indicaremos la solución que corresponda, que podrá incluir una reparación, una sustitución o un reembolso, según el caso y las normas aplicables. Las restricciones de devolución de determinados artículos no excluyen tus derechos legales ante productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Contacto
Para consultar las condiciones de tu pedido, iniciar una devolución o solicitar ayuda con un reembolso o un cambio, utiliza nuestra página de contacto: https://melonxs.com/contact-us/.
